Điều Khoản &
Điều Kiện 11am

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11am ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại 11am.cam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Cầu Lông và cá cược thể thao.

• Dịch vụ bao gồm toàn bộ sản phẩm, tính năng, giao diện và nội dung có trên website 11am.cam.
• Tài khoản là thông tin đăng nhập duy nhất được cấp cho mỗi thành viên sau khi hoàn tất đăng ký.
• Giao dịch là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua nền tảng.
• Nội dung là tất cả dữ liệu, hình ảnh, văn bản và phần mềm do 11am cung cấp.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 11am dưới mọi hình thức, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của 11am, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi của 11am nhằm bảo vệ người dùng.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ từ các khu vực địa lý mà pháp luật địa phương cấm hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định và không bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền.

11am có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Tài khoản có thể bị tạm khóa trong thời gian chờ hoàn tất quy trình xác minh.

3 Tài khoản và bảo mật

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11am. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, chia sẻ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào.

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, dù có hay không có sự ủy quyền của bạn.
• Mật khẩu phải được bảo mật tuyệt đối. 11am sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ kênh nào.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn cần thông báo ngay cho đội hỗ trợ 11am qua kênh live chat 24/7.
• 11am có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.

4 Nạp tiền và rút tiền

11am hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm giao dịch thuận tiện và nhanh chóng nhất cho người dùng.

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì hoặc trong vòng vài phút tùy theo phương thức. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong phần Nạp tiền của ứng dụng.
• Rút tiền: Yêu cầu tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ. Thời gian xử lý từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức đã nạp ban đầu, trừ trường hợp có quy định riêng từ bộ phận hỗ trợ.
• Mọi khoản tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi thực hiện rút tiền.
• 11am không chịu trách nhiệm đối với các khoản chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Đơn vị tiền tệ được sử dụng trên toàn bộ nền tảng 11am là Đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

5 Quy định đặt cược

Tất cả các hoạt động đặt cược trên 11am — bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Cầu Lông và cá cược thể thao — đều phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng sản phẩm cũng như các quy định chung dưới đây:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp 11am chủ động hủy do sự kiện không thể tiến hành.
• Kết quả từ các sự kiện thể thao, trận đấu gà hoặc kết quả máy slot đều được ghi nhận theo hệ thống của nhà cung cấp trò chơi và có giá trị cuối cùng.
• 11am có quyền vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt dựa trên lỗi kỹ thuật, sai số trong tỷ lệ kèo hoặc thông tin không chính xác.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bảng cược hoặc máy slot tương ứng.

6 Khuyến mãi và chương trình thưởng

11am thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có giá trị khi được sử dụng trong phạm vi dịch vụ của 11am và không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có vòng cược (rollover) cụ thể. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 yêu cầu đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một (01) lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định riêng.
• 11am có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Để bảo vệ môi trường giải trí công bằng cho tất cả thành viên, 11am nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động hóa để can thiệp vào kết quả hoặc tốc độ đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc rút lợi từ khuyến mãi theo cách không hợp lệ.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 11am cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Xâm phạm, tấn công hoặc cố gắng khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống 11am.
• Đăng tải, phát tán nội dung phản cảm, xúc phạm hoặc gây hại trong hệ thống chat hoặc bình luận của nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và các biện pháp xử lý theo quy định nội bộ của 11am.

8 Giới hạn trách nhiệm

11am cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

• 11am không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 11am có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền gốc cho thành viên.
• 11am không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của tỷ lệ kèo do lỗi dữ liệu từ nhà cung cấp bên ngoài.
• Trách nhiệm tối đa của 11am trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

9 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên 11am.cam — bao gồm logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn và thiết kế — là tài sản sở hữu trí tuệ của 11am hoặc của các nhà cung cấp được cấp phép.

• Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ nội dung của 11am khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.
• Mọi thương hiệu, nhãn hiệu và tên thương mại xuất hiện trên nền tảng đều thuộc về chủ sở hữu tương ứng.
• Việc sử dụng trái phép nội dung của 11am có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý theo quy định về bảo hộ sở hữu trí tuệ.

10 Chơi có trách nhiệm

11am cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên thực hành chơi có trách nhiệm và nhận thức rõ về các rủi ro liên quan đến cá cược.

• Người chơi có thể chủ động thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức cược và thời gian chơi thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu lệ thuộc cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 11am qua live chat 24/7 để được tư vấn và hướng dẫn.
• Dịch vụ của 11am chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách tuổi tác của nền tảng nhằm bảo vệ người chơi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 11am liên quan đến dịch vụ, cả hai bên đều nỗ lực giải quyết bằng hình thức thương lượng thiện chí trước tiên.

• Thành viên cần gửi khiếu nại bằng cách liên hệ qua email [email protected] hoặc kênh live chat 24/7 trong ứng dụng.
• 11am cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Quyết định cuối cùng của 11am sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng và dữ liệu hệ thống là quyết định có giá trị ràng buộc.
• Mọi giao dịch có thể được 11am lưu trữ và sử dụng làm bằng chứng trong quá trình xử lý tranh chấp.

12 Thay đổi điều khoản

11am có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, 11am sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.